Política de reembolso
Derecho de retracto
Si compraste en esta tienda, tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para arrepentirte y deshacer la compra, sin tener que explicar por qué. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a todos los productos de PuraMadera.
Para ejercerlo, escríbenos por el formulario de contacto dentro de esos cinco días hábiles indicando el número de pedido. Te confirmamos la dirección y la forma de devolver la pieza.
Qué implica
- La pieza debe volver en el mismo estado en que la recibiste: sin uso, sin daños y con su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución los asume quien compra, como lo establece la propia ley.
- Una vez recibimos la pieza y verificamos su estado, te reintegramos el valor pagado. El plazo máximo legal es de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto; en la práctica lo hacemos en cuanto la pieza llega y se revisa.
- El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste.
Garantía
Todas nuestras piezas tienen un (1) año de garantía contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre los defectos de fabricación: fallas de ensamble, del acabado o del material que impidan que la pieza cumpla la función para la que se vendió. Si aparece uno, lo reparamos, lo reponemos o devolvemos el dinero.
Lo que no es un defecto de fabricación
Las variaciones naturales de color, veta, nudos, pequeñas fisuras, movimientos dimensionales y otras características propias de la madera maciza no constituyen por sí mismas defectos de fabricación.
Cada producto es elaborado y revisado bajo nuestros estándares de calidad antes de ser entregado. Sin embargo, al tratarse de madera natural, su comportamiento posterior puede variar según las condiciones de uso, almacenamiento y ambiente.
Lo explicamos con detalle en Lo natural de la madera.
La garantía tampoco cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso distinto al indicado: sumergir la pieza en agua, meterla al lavaplatos, o exponerla al sol directo o a fuentes de calor. Las recomendaciones de cuidado están en cada ficha de producto.
Cómo hacerla efectiva
Escríbenos por el formulario de contacto con el número de pedido y fotografías de la pieza donde se vea lo que ocurre. Te respondemos con el diagnóstico y la solución.
Si el pedido llega dañado
Revísalo al recibirlo. Si la pieza o el empaque llegan con daños de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto. Con eso gestionamos la reposición sin costo para ti.
Cambios por gusto
Pasados los cinco días hábiles del retracto no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. La garantía de un año sigue vigente para defectos de fabricación.
Esta política no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores en Colombia. Donde algo aquí diga menos que la ley, manda la ley.