Política de envío
A dónde enviamos
Despachamos a toda Colombia desde nuestro taller en Medellín.
Si estás fuera del país, escríbenos por el formulario de contacto antes de hacer el pedido para confirmarte el costo y el tiempo reales de tu destino.
Cuánto cuesta
El valor del envío se calcula en el momento de pagar, antes de que confirmes el pedido, según la dirección de entrega. Siempre lo ves antes de pagar: no hay cobros que aparezcan después.
Cuándo sale tu pedido
Las piezas publicadas en la tienda están marcadas como entrega inmediata: las tenemos listas en el taller y las despachamos el mismo día hábil de la compra cuando el pago queda confirmado antes del cierre de la jornada, y el siguiente día hábil si entra después.
Al tiempo de despacho se le suma el tiempo de transporte de la transportadora hasta tu dirección.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del taller te enviamos por correo la confirmación del despacho y el número de guía para que puedas seguirlo.
Si algo sale mal
Revisa el pedido al recibirlo. Si la pieza o el empaque llegan con daños de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto: con eso gestionamos la reposición sin costo para ti.
Si la dirección de entrega quedó incompleta o equivocada, escríbenos apenas te des cuenta. Mientras el pedido no haya salido del taller podemos corregirla; después depende de la transportadora.
Antes de pedir
Las piezas son de madera maciza y viajan bien embaladas, pero conviene que sepas que la madera natural sigue respondiendo al ambiente incluso después de fabricada. Eso es parte del material, no un daño de transporte.
Esta política no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores en Colombia.