Términos del servicio
Quién vende
Esta tienda es operada por PuraMadera, con taller y despacho en Medellín, Colombia. Los datos de identificación del vendedor —razón social y NIT— constan en la factura electrónica de cada pedido y puedes solicitarlos en cualquier momento por el formulario de contacto.
Al comprar en esta tienda aceptas estos términos.
Precios y pagos
Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El total definitivo, con impuestos y costo de envío, se te muestra en el checkout antes de que confirmes el pedido.
Los pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de Bancolombia. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los maneja la pasarela.
Si detectamos un error evidente en el precio publicado de un producto, te lo comunicamos antes de despachar y puedes confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reintegro total.
Cuándo queda en firme tu pedido
El pedido se entiende confirmado cuando recibes de nuestra parte el correo de confirmación y el pago ha sido aprobado por la pasarela. Si un producto no está disponible después de confirmado, te avisamos y te devolvemos el dinero de esa pieza.
Los productos
Trabajamos con madera maciza. Las fotografías muestran piezas reales, pero la pieza que recibes no será idéntica a la de la fotografía: la veta, los nudos y el tono varían de una a otra. La forma, el diseño y las medidas publicadas sí se mantienen.
Explicamos qué es propio del material y qué no en Lo natural de la madera.
Devoluciones, garantía y envíos
Se rigen por nuestra política de devoluciones y garantía y nuestra política de envíos, que hacen parte de estos términos.
Tus datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Contenido de la tienda
Las fotografías, los textos, los nombres de las piezas y el diseño de esta tienda son de PuraMadera. Puedes compartirlos citando la fuente; no puedes usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que esa ley te reconoce: donde algo diga menos que la ley, manda la ley.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.